- 雑学タンブラー/Trivia Encyclopedia

投稿者 boss2009年8月2日

・自分で検索し、自ら問題解決する層がどんどん増加している。「75％の人が、セルフサービス型が楽で便利」と回答し、「67％の人が、電話で企業担当者と話すより自分で解決したい」と回答している。

『おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係』：紙魚：So-netブログ

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