「実店舗であれば、商品を手にとって、カートに入れるのは実にたやすい。さらに質問があれば、店員に訊ねることができるから、購入に結びつく可能性は高くなる。カスタマーに対して、実店舗と同じようなレベルでオンラインでも気にかけてもらうには、どうすれば良いかを考えるべきだろう」

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