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投稿者 boss2023年3月17日

小さな企業においては顧客満足度が高まると市場シェアは伸びる。ところが、市場シェアが拡大するほど、高い満足度を維持することは難しくなる。一般に市場シェアが大きくなると、顧客基盤の構成も顧客の行動も多様化するためだ。

顧客満足度を高める10の方法科学的評価基準を用いて顧客中心のエコシステムを理解する | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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