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投稿者 boss2023年3月17日

経営者の思惑に反して、品質は価格に勝る。視野を広げると、大半の経済、産業界において品質は、顧客満足度のドライバーとして、価格だけでなく価値よりも優先される。さらに、現在の「マス・カスタマイゼーション」経済では、満足度は製品やサービスの信頼性よりもパーソナライズ化の可能性に左右される。

顧客満足度を高める10の方法科学的評価基準を用いて顧客中心のエコシステムを理解する | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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